“我家里的這點矛盾糾紛，你們先后多次來說和，我都不知道說啥好呢，感謝你們了。”5月28日，家住合水縣固城鎮(zhèn)的魏某對調解員說道。

魏某與兒子因家庭矛盾離家出走多日，經當地綜治中心、派出所、司法所的聯(lián)合調解，兒子及時將老人接回家，一起家庭矛盾糾紛就此化解。

今年以來，慶陽市各級綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以主動創(chuàng)穩(wěn)行動為統(tǒng)攬，以創(chuàng)建“楓橋式綜治中心”為目標，全力構建貫通市、縣、鄉(xiāng)三級“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”矛盾糾紛多元化解新機制，不斷提升社會矛盾糾紛預防化解能力，使一大批矛盾糾紛和風險隱患化解在基層，維護了社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

將“防”挺在前面 做到源頭管理到位

“我們終于可以團團圓圓過個年啦，這都是你們的功勞啊……”華池縣某村村民李某拉著調解員蔣某的手高興地說。

2023年的春節(jié)（臘月二十九）前夕，李某和妻子蓋某因感情不和發(fā)生爭吵撕扯，蓋某要帶孩子回娘家過年，李某父親見局面難以控制，遂報警尋求幫助。經派出所聯(lián)合綜治中心體調解，夫妻二人重歸于好。

慶陽市制定出臺《全市矛盾糾紛排查化解集中攻堅行動實施方案》等文件，聚焦重點領域、重點人群、重點場所、重點行業(yè)，充分調動村組干部、網格員、樓棟長等基層力量，緊盯婚姻家庭、鄰里糾紛、經濟金融、房地產、教育、征地拆遷、交通安全、醫(yī)療衛(wèi)生等各類矛盾糾紛，適時開展矛盾糾紛排查化解集中攻堅行動，建立矛盾糾紛預警預測機制，定期分析研判，努力將矛盾糾紛消除在了基層、化解在萌芽。

讓“調”走進萬家 做到跟蹤問效到位

以打造“一站式”矛盾糾紛多元調處平臺為目標，慶陽市制定《綜治中心協(xié)調推動矛盾糾紛排查化解處置工作辦法（試行）》《慶陽市加強訴調對接深化訴源治理的實施方案》等文件，深化“三調對接”（訴調對接、警調對接、訪調對接），健全矛盾糾紛聯(lián)動處置機制，全力推廣警調對接“533”工作機制（“五聯(lián)”機制、“三重”管理、“三層”過濾），注重整合資源集聚效能，著力建強調解隊伍，全市設立專業(yè)性調解功能室34個，建立120個派出所調解室，配備“一村一輔警”916名，全面夯實基層基礎。建立了以人民調解為中心，司法調解、行政調解、信訪調解相互銜接、相互配合的“大調解”格局，完善矛盾糾紛兜底受理、分流轉辦、協(xié)同辦理、跟蹤督辦、群眾評價、整理歸檔、定期回訪“七步”閉環(huán)實戰(zhàn)流程，嚴格落實定期回訪制度，做到跟蹤問效到位，使矛盾案件不遺漏、糾紛不復返。

用“情”暖心 做到便捷服務到位

“4個小區(qū)共266戶。”這個數字已經牢牢刻在網格員張艷萍的心中，作為蘭州路街道安化西路社區(qū)第六網格專職網格員，她每天奔波于居民間，噓寒問暖、解決訴求、排查隱患、調處矛盾……

自全市組織開展網格員“四亮五比”（亮身份、亮職責、亮承諾、亮業(yè)績；比服務群眾態(tài)度、比政策掌握深度、比信息報送速度、比風險處置力度、比平臺活躍強度）服務行動以來，各級綜治中心全量受理群眾訴求，及時將群眾需求、安全隱患、風險預警等報送職能部門進行解決，做到服務群眾高效化。截至目前，網格員化服務管理系統(tǒng)收集社情民意事件總數82695件，已辦結81007件，辦結率達97.96%。

與此同時，全市組織開展心理咨詢、法治宣傳、民主議事、愛心服務等志愿服務活動，形成“紅色先鋒、橙色關愛、金色創(chuàng)業(yè)、藍色平安、青色應急、綠色環(huán)保、紫色文體”社區(qū)黨建“七色服務”新名片，切實做到為民服務“零距離”。

馬志國 石莉萍 慶陽政法