7月16日上午，市政務服務大廳C229醫(yī)保窗口迎來一位特殊的“業(yè)務員”——市醫(yī)保局黨組書記、局長許曉遠。他以普通職工身份“沉浸式”體驗業(yè)務辦理流程。

在醫(yī)保綜合服務窗口，許曉遠同志在窗口工作人員的指引下，親身體驗參保登記、門診慢特病待遇審核、參保信息維護、異地就醫(yī)備案、“雙通道”談判藥品備案等業(yè)務系統(tǒng)操作流程，查看了零星報銷受理臺賬資料，現(xiàn)場與窗口負責人探討“一次性告知”、“快速受理”、“容缺辦理”的優(yōu)化方案，針對經辦業(yè)務中存在的風險問題提出具體要求。

許曉遠同志強調，“走流程”不是“走過場”，要真正站在群眾視角優(yōu)服務、找差距，讓“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”真正落到實處。下一步，市醫(yī)保局將嚴格按照優(yōu)化營商環(huán)境、三抓三促行動和“服務型效能型”機關創(chuàng)建工作要求，緊盯態(tài)度、能力和作風三個關鍵，專題研究解決經辦及時回復率、辦結率、回訪滿意度不高等問題。局班子成員帶頭體驗各項業(yè)務經辦流程，解決經辦過程中的堵點、難點、痛點，扎扎實實推動服務升級，讓醫(yī)保服務更貼心、更高效。